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16.11.2013   |   Praxisleitung, Patientenbetreuung

Für Ihr Team: Professionell mit aufdringlichen Patienten umgehen

Die Kommunikationsbedürfnisse mancher Patienten lassen sich nur schwer mit dem Arbeitsalltag in einer Arztpraxis in Einklang bringen. Da gibt es etwa diejenigen, die am Empfang gern ausführlich vom letzten Flötenkonzert des Enkelkinds erzählen möchten, während sich hinter ihnen eine Schlange bildet, und andere, die sich schon über eine kurze Wartezeit sehr aufregen. In diesen und anderen Fällen sind Ihre diplomatischen Fähigkeiten gefragt.

Haben Sie Verständnis
Es ist nachvollziehbar, dass Sie es als aufdringlich empfinden, wenn die erzählfreudigen Patienten nicht auf dezente Hinweise reagieren und Ihnen vielleicht sogar durch die Praxis nachlaufen, um doch noch das eine oder andere zu erzählen.

Gerade ältere Menschen sind häufig einsam. Vielleicht leben sie allein, der Ehepartner ist verstorben und die Kinder wohnen nicht in der Nähe. Sie kommen dann wöchentlich, oder noch öfter, in die Arztpraxis, weil sie dort Kontakt zu anderen Menschen suchen. Dabei geht ihnen häufig der Blick dafür verloren, dass MFAs einfach nicht die Zeit haben, sich mit ihnen zu beschäftigen und ausführlich zu plaudern.

Sorgen Sie für Ablenkung
Versuchen Sie, die Aufmerksamkeit von sich abzulenken. Überlegen Sie, ob im Wartezimmer eine ältere Dame sitzt, die sich ebenfalls über eine nette Unterhaltung freuen würde. Vielleicht wissen Sie sogar etwas über die Interessen der beiden Patienten und können sie so auf ein gemeinsames Gesprächsthema bringen.
 
Oder Sie verweisen auf eine neue Patientenbroschüre oder einen interessanten Beitrag in einem Magazin.
 
Wenn gar nichts anderes hilft, versuchen Sie es mit Ehrlichkeit. Erklären Sie offen und freundlich, warum Sie gerade keine Zeit für eine Unterhaltung haben.

 

Mehr Informationen zu MFA EXKLUSIV - DER BERATUNGSBRIEF FÜR ARZTHELFERINNEN UND MFA finden Sie hier.


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