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Patientenbetreuung
26.04.17

Aus ARZTHELFERIN/MFA EXKLUSIV: Lob tut gut - auch Ihren Patienten!

Wer wird nicht gerne gelobt? Lob ist Anerkennung, die das Selbstwertgefühl erhöht und motiviert.

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12.04.17

Gratis-Download des Monats: Recall-Mustertexte

Fertige Mustertexte für Ihre Recall-Aktionen zum Kopieren finden Sie in diesem kostenlosen Download von MFA Exklusiv.

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23.03.17

Praxisfall: Was tun, wenn illegale Patienten zu Ihnen kommen?

In Deutschland leben vermutlich mehr als 500.000 Menschen ohne rechtlichen Aufenthaltsstatus. Wenn diese hier illegal lebenden Menschen krank werden und zu Ihnen in die Praxis kommen, gehen Sie so vor: Dürfen Illegale behandelt werden? Grundsätzlich gilt, dass auch...

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01.03.17

IGeL-Tipp: Grundregeln für das erfolgreiche Beratungsgespräche

Beratungsgespräche dienen der Informationsvermittlung. Sie klären Patienten dabei über bestimmte Verhaltensweisen bei Erkrankungen auf oder informieren über Behandlungsangebote der Praxis, etwa IGeL-Leistungen. Sorgfältig vorbereitet und mit Bedacht geführt, vermitteln...

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23.02.17

Kommunikation: Die Feinheiten professioneller Patientenkommunikation

Patientenservice steht und fällt mit der Patientenkommunikation. Denn ist die nicht professionell und patientenorientiert, laufen gut gemeinte Servicemaßnahmen häufig ins Leere oder werden durch negative Erfahrungen aufgehoben.  Freundlich zu sein, reicht heute...

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16.02.17

Qualitätsmanagement: Der Praxis-Blog - Im Dialog mit den Patienten

Innerhalb der neuen Medien ist der Blog ein Instrument des Informations- und Meinungsaustauschs. Das haben mittlerweile auch schon viele Arztpraxen entdeckt, denn er eignet sich sowohl für die Bindung von Stamm- als auch für die Gewinnung von Neupatienten. Ein Blog...

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09.02.17

Gratis-Download des Monats: Patientenaufruf

Diese Vorlage hilft Ihnen beim Umgang mit ungeduldigen Patienten: Patientenaufruf

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17.01.17

„Hilfe, mein Patient tobt“ - Ihr Erste-Hilfe-Set in 8 Punkten

Beschwerdemanagement hin oder her - wenn es dann mal richtig zur Sache geht, ist es nicht einfach, das Richtige zu tun. Mit den folgenden Tipps schaffen Sie es, ruhig und freundlich zu bleiben: Atmen Sie tief durch, und bewahren Sie Ruhe.Wenden Sie sich dem...

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16.01.17

Praxismanagement: Wie diskret behandeln Sie Patientendaten?

Krankheit ist etwas Privates, das man nicht mit Fremden teilen möchte. Helfen Sie Ihren Patienten, dass ihre Anliegen, Informationen und Schilderungen von Beschwerden in Ihren Praxisräumen entsprechend diskret behandelt werden. Checken Sie: Könnten Sie in manchen...

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16.12.16

Praxismanagement: 3 Tipps, wie Sie die Compliance Ihrer Patienten fördern

Die Beziehung zwischen Ihrer Praxis und den Patienten wird unter dem Begriff „Patientenorientierung“ zusammengefasst. So manche Praxis würde sich jedoch auch über ein wenig mehr Praxisorientierung von Seiten der Patienten freuen. Mit diesen Tricks fördern Sie die...

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